Os esquemas de fidelidade do cassino transformaram a maneira como os jogadores se conectam com os locais dos jogos. Originalmente projetado para recompensar visitantes regulares, esses programas evoluíram para sistemas avançados que empregam análise de dados para aumentar a experiência do cliente. De acordo com uma análise de 2023 da American Gaming Association, quase 70% dos ganhos do cassino vem do programa de fidelidade, destacando seu significado no setor.
Uma figura significativa nesta evolução é Jim Murren, ex -CEO da MGM Resorts International, que defendeu a inclusão de tecnologia em iniciativas de lealdade. Você pode encontrar mais sobre suas iniciativas em seu perfil do Twitter . Sob sua orientação, a MGM estreou a M Life Rewards Initiative, que permite que os membros ganhem recompensas não apenas por jogos de azar, mas também para refeições, entretenimento e acomodações de hotel.
Em 2022, o Venetian Resort em Las Vegas renovou sua iniciativa de fidelidade para apresentar ofertas personalizadas com base no comportamento do jogador, aumentando significativamente a felicidade do cliente. Essa transição para a individualização é crucial, pois os jogadores agora antecipam interações personalizadas que respondem às suas preferências. Para mais detalhes sobre programas de fidelidade nos cassinos, visite The New York Times .
Além disso, o software móvel se tornou ferramentas essenciais para gerenciar pontos de fidelidade e incentivos. Os jogadores agora podem seguir sua posição, reivindicar proposições e obter atualizações em tempo real sobre promoções diretamente em seus telefones. Esse conforto aprimora a participação e promove os participantes repetidos. Explore um site que apresenta esses recursos em casino online real money.
À medida que a cena do cassino continua a mudar, os operadores devem ajustar seus programas de fidelidade para atender às expectativas em evolução do consumidor. Ao alavancar a tecnologia e a análise de dados, os cassinos podem criar encontros mais envolventes e benéficos para seus clientes, aumentando o crescimento da lealdade e da receita.
